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申論資料

【申論資料】2021年國考申論熱點:手機App自動續費

更新時間:2020-09-25 10:11:28點擊次數:125次
為進一步幫助考生提升申論答題水平,大威教育(www.www.9999mz.com)特別推薦申論熱點解讀“手機App自動續費”。希望考生閱讀本文,對申論熱點的把握有一定的幫助。

【背景鏈接】

近年來,手機應用付費市場火爆,但隨之而來的,手機APP會員包月、包年等服務套餐自動續費現象已經成為人們的困擾。例如使用某APP,只想開通一個月的會員服務,但是在第二個月卻被自動扣費,想解除自動續費功能,卻找不到相應的取消選項,這讓本來的自愿選擇,變成了“被動續費”。

【大威解讀】

[提出觀點]

在手機APP付費充值中套路化現象,其實是利用消費者的信息不對等的弱勢,從而達到誤導消費目的。面對龐大的付費市場,要讓“藏頭露尾”的“潛規則”變成公開透明的“顯規則”。

[綜合分析]

手機APP付費服務,用戶在開通會員時,系統會“默認”勾選自動續費,并且字號較小,用戶難以發現,隱蔽性較強。后期取消,退訂程序復雜、繁瑣,切可能造成用戶取消續費服務不及時,為此,平臺可通過此方式謀利。

手機APP會讓消費者掉進了消費陷阱的套路。如“免費試用”不免費,打著充值優惠的幌子卻出處更多的代價,自動續費取消難等現象比較常見,讓消費者遭受經濟損失。

手機APP自動續費的服務條款,侵犯了消費者的權利。消費者在購買商品時有知情權。電子商務法規定,電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提醒消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。消費者權益保護法規定,經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式等。否則是對消費者充分知情權的一種侵害。

[參考對策]

互聯網企業方面,要遵守法律和市場規則,合規經營,誠信經營,尊重消費者自由選擇權。在涉及商品或服務付費問題時,要將履行期限等與消費者有重大利害關系的內容,使用與其他文字顏色、大小相同的字體,并放置于顯著位置,讓消費者自己決定付費方式。此外,相關協議不應“默認”被勾選,而是設置程序讓消費者完整閱讀,獨立做出選擇。

作為消費者,在開通會員時要看清條款內容。一旦遇到自動續費陷阱,要多收集證據,及時與服務提供方進行協商。如果協商不成,可向工商、消協等部門投訴,也可以通過法律訴訟的方式維護自己的合法權益。

工商、網信等部門要加法監管與處罰力度,讓企圖鉆空子的商家不敢肆意妄為。例如將多次違規、整改不力的平臺納入“黑名單”,形成有制約力的長效機制等,讓其望而卻步。


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